Seguimos evolucionando la plataforma con foco en la Nueva Interfaz y en la estabilidad del día a día de tus atenciones. Conoce lo que cambió esta semana.

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Aviso cuando se cae la conexión a internet durante la atención Ahora, si se pierde la conexión a internet mientras usas la plataforma, aparece automáticamente un aviso en la parte superior de la pantalla indicando que estás sin conexión. El campo de envío de mensajes se deshabilita mientras la red esté fuera, evitando intentos fallidos y reenvíos accidentales. Al reconectarte, todo vuelve a la normalidad de forma automática — sin necesidad de actualizar la página.

La pantalla de chats abre en la pestaña correcta según cada perfil La pantalla de chats ahora abre directamente en la pestaña más relevante según tu nivel de acceso: los operadores entran en "Asignados a mí", mientras que los gestores y supervisores entran en "En atención". Menos clics para llegar donde necesitas al abrir la plataforma.

Disparador — Categoría del template y confirmación antes del envío Al seleccionar un template para disparo, su categoría (Marketing, Utilidad o Autenticación) ahora aparece visible en la pantalla, junto al nombre. Antes de confirmar el envío, un modal de confirmación muestra el volumen de contactos que recibirán el mensaje y un aviso sobre el consumo de créditos. El envío solo ocurre tras la confirmación explícita, evitando envíos accidentales a gran escala.

Búsqueda de templates y mensajes rápidos mejorada La búsqueda ahora encuentra templates y mensajes rápidos en conjunto, con un nuevo filtro "Todos" que muestra todo a la vez. Además, la búsqueda ahora ignora símbolos especiales como #, / y _, por lo que escribir "ayuda" encuentra resultados como "#ayuda", "##ayuda" o "ayuda_soporte" sin necesidad de ser exacto en la escritura.

Correcciones

• En clientes que gestionan más de dos empresas en la plataforma, el selector de cambio de empresa ocultaba las opciones adicionales fuera del área visible. Todas las empresas ahora aparecen correctamente en la lista.
• En canales WhatsApp Oficial (WABA), algunos contactos tenían los mensajes bloqueados debido a un error interno de enrutamiento. El problema fue identificado y corregido, garantizando la entrega normal de mensajes en esos canales.
• Correcciones adicionales de estabilidad relacionadas con la deduplicación de contactos en canales WhatsApp, reduciendo casos de contactos duplicados originados por variaciones en el formato del número de teléfono.